Техника «Решение коммуникативной ситуации с помощью 3-х позиций восприятия»
Область применения
Пошаговое описание
1. Разместите в пространстве три якоря для каждой из 3х позиций.
2. Разыграйте часть диалога между 1-ой и 2-ой позициями, поочерёдно ассоциируясь с каждым из партнёров по коммуникации. Выделите момент, нуждающийся в изменении.
3. Перейдите в 3-ю позицию (роль эксперта).
- Просмотрите внимательно со стороны ещё раз эту ситуацию и дайте метафору коммуникации (взаимоотношений).
- Определите позитивные намерения, скрывающиеся за поведением каждого участника коммуникации.
- Определите мета-результат каждого из партнёров коммуникации. Найдите общий более высокий логический уровень, который бы объединял мета-результаты обоих партнёров.
4. Находясь в 3-ей позиции, дайте сенсорно-обоснованные советы и рекомендации 1ой позиции (самому себе) по улучшению коммуникации (минимум 3–4 выбора).
5. Перейдите в 1-ую позицию. Выслушайте «советы эксперта» и придумайте, как бы вы лично могли бы реализовать эти рекомендации в вашей коммуникации.
6. Разыграйте диалог между 1-ой и 2-ой позициями ещё раз, используя полученную информацию и применяя новые способы поведения.
7. Перейдите в 3-ю позицию, посмотрите на новые взаимоотношения партнёров и дайте новую метафору.
8. Повторите шаги 4–7 до достижения клиентом желаемого результата в коммуникации.
9. Экологическая проверка с 1-ой позиции. Ничего ли позитивного вы не потеряете, изменив вашу коммуникацию? если что-то нужно добавить, то вернитесь на шаг 4.
10. Подстройка к будущему из 1-ой позиции. Представьте три-четыре различных контекста в будущем, где вы могли бы использовать найденные варианты поведения.
Андрей Плигин, Александр Герасимов (C) 
Центр НЛП в образовании
Подробное описание
Проблемная ситуация
Для начала определимся, с чем техника работает, а с чем нет. Давайте подумаем – «трёшка» позволяет рассмотреть ситуацию не только со своей позиции, но и с позиции другого человека и наблюдателя. Значит должен быть другой человек или люди.
- Хотя, не всегда. Трёшку можно делать со всем, с чем взаимодействуешь и чему можно приписать человеческие свойства: части, деньги, судьба, аудитория.
И должен быть конфликт – если всё нормально, скорее всего «трёшка» не нужна. А если хотите разобраться во внутренних процессах другого человека достаточно 2-ой позиции. Кроме того, хотя бы у одной стороны должно быть желание конфликт в каком-то виде разрешить. Ситуация продолжается, если что-то закончилось в прошлом удобнее будет сделать какую-нибудь другую технику: «Коллапс якорей», «Интеграция конфликтующих частей», «Изменение личностной истории» и т.д. и т.п.
Что может подойти:
- Прошусь в отпуск – начальник не отпускает.
- Мать совершенно не понимает дочь-подростка (и наоборот).
- Мужчина и женщина живут вместе. Этим всё сказано.
Пространственные якоря
Чтобы воспрепятствовать скатывание Клиента на привычную позицию, эти три позиции нужно разделить и заякорить. Удобнее всего использовать пространственные якоря. Можно положить бумажки с именами или поставить стулья. Потом заякорить – поставить Клиента на соответствующее место и предложить войти в соответствующее состояние. Для этого можно для начала поиграться с более спокойной ситуацией. На всякий случай можно поставить ещё и внешние якоря: кинестетические, аудиальные, визуальные: прикосновение, характерная поза или голос. (Под «внешними» здесь я понимаю якоря, которые контролируются не Клиентом, а Оператором.) Конечно можно делать это без пространственных якорей и переходов, есть много контекстов где так будет удобнее – тогда используются только внешние якоря. Но, по опыту, в этом случае процесс проходит более трудно, Клиенту сложнее разделить состояния и переходить между ними.
Учтите, что здесь нужно чётко разделить позиции, у некоторых людей они просто слеплены. Есть те, кто исключительно цепляется за свою, но есть и те, кто оценивает ситуацию смешивая свою оценку и оценку оппонента. Или может быть сплошная диссоциация, при чём не 3-я позиция – она предполагает конструктивную оценку – а общий аналитический негатив по поводу: «Всё это развивается как у всех, и ничего хорошего из этого не выйдет. Такова уж природа человека. За всю историю…».
Напоминаю, что 1-я и 2-я позиция – это ассоциация, 3-я позиция – диссоциация.
Вот задача Оператора правильно разделить эти 3 позиции и заякорить.
При работе с собой рекомендуется использовать только пространственные якоря. Так же требуется хорошая калибровка собственного состояния, чтобы быть уверенным, что находишься именно в нужной позиции. При определённом навыке самостоятельная работа с «трёшкой» не представляет из себя особой сложности, но в первый раз всё-таки рекомендуется пройти её с Оператором.
Диалог
Клиент разыгрывает диалог между 1-ой и 2-ой позициями. То есть сначала говорит прямой речью свои претензии оппоненту, потом становится на позицию оппонента и отвечает.
– Михаил Петрович, я хочу в отпуск.
– Ты же понимаешь, Юра, что сейчас я тебя отпустить никак не могу.
– Но Михаил Петрович…
– Но Юра…
Здесь важно следить, чтобы была обязательно прямая речь, и чтобы Клиент изображал кого положено: в первой позиции себя, во второй – Михаила Петровича. Обратите внимание, что к себе в 1-ой позиции из 2-ой позиции Клиент обращается во втором лице: вы, ты, Юра.
Диалог продолжается до тех пор, пока говорить особо будет уже нечего. Тупик. Всё сказано. Собственно, коммуникативная проблема как раз и характеризуется наличием тупика: может желание разрешить конфликт и есть, но как – совершенно не понятно.
Наблюдатель
Клиент выходит в позицию Наблюдателя и делает четыре вещи. 1. Он придумывает метафору этой коммуникации. Например, «катящийся камень», «две собаки сцепились за кость», «гора, в ней пещера, в пещере дракон, и ко входу подъезжает рыцарь». 2. Определяет позитивные намерения, скрывающиеся за поведением каждого участника коммуникации. Напоминаю, что позитивное намерение – это внутренняя положительная цель поведения. Например, «спокойствие», «стабильность», «получение внимания». И её нужно определять и для оппонента, а не только для себя. 3. Ищет мета-результат – то большее, что может объединить обе стороны. Если вспомните «переговоры с поиском более важного», они же «переговоры с посредником» – это они и есть. А Наблюдатель как раз и выступает в роли посредника. 4. Даёт советы. Советы даёт себе в 1-ой позиции – в реальной коммуникации мы же напрямую контролируем только себя. А остальных посредством своего поведения. Наблюдатель придумывает несколько – не менее трёх – новых вариантов коммуникации, более эффективных по сравнению со старым. Так как у нас НЛП, то описание этих новых вариантов должно быть достаточно сенсорным: делаешь то и то-то, говоришь вот такие слова с такой интонацией. Советы даются прямой речью, и к себе в 1-ой позиции Наблюдатель обращается в третьем лице: – Я бы порекомендовал ему быть более расслабленным и спокойным, когда он говорит с начальником. Можно наоборот, продемонстрировать конгруэнтное возмущение, но это должно быть действительно искреннее возмущение, с высоким адреналином и громким голосом. Ещё один вариант – общаться с ним крайне официально, принести правильно составленное заявление на отпуск, общаться очень дигитально, спокойно и практически без интонаций. Но уверенно.
Продолжение
Клиент возвращается в 1-ю позицию и продолжает диалог с собой во 2-ой позиции. Но с учётом рекомендаций Наблюдателя. Если разговор опять заходит в тупик, Клиент выходит в позицию Наблюдателя, но в ней он только даёт новые советы или корректирует старые, с учётом изменившейся ситуации. Продолжается это до получения желаемого результата в коммуникации – получение отпуска, примирение с женой, договорённость с дочерью – или до определения того, что желаемый результат в этой коммуникации недостижим. Тогда надо вернуться на этап определения мета-результата, и поискать новый вариант. Критерием окончания этого процесса будет согласование всех трёх позиций: то-есть и в 1-ой, и во 2-ой позиции вроде согласовали позиции, и у Наблюдателя возражений нет.
Экологическая проверка
Следующий шаг – проверка приемлемости последствий. – Если вы достигните желаемого результата в этой коммуникации таким способом, что вы при этом потеряете? – Согласны ли вы с этой потерей ради достижения такого результата? Если Клиент всё устраивает – идём дальше. Если нет – возвращаемся на этап определения мета-результата – если не устраивают его последствия, или на этап поиска новых вариантов коммуникации – если не устраивает способ достижения мета-результата.
Подстройка к будущему
Клиент входит в первую позицию и представляет себе три – четыре ситуации в будущем, раньше бы в которых возникала проблема. Наблюдает он за собой со стороны, диссоциированно. И смотрит, насколько сильно изменилось его поведение и нравится ли ему его поведение в этом кино. Ситуации желательно брать из максимально разных контекстов, насколько это возможно. Понятно, что если это просьба начальника отправить в отпуск, то там может меняться только время – в этом году, в следующем, через год. А вот если это «общение с девушками», то там может быть и знакомство на улице, и общение в ресторане, и встреча друзей.
Обратная связь
Клиент выходит в диссоциированную позицию по отношению к процессу (то есть позиция Наблюдателя не годится) и отвечает на вопросы:
- Что дал вам этот процесс?
- Чему вы научились?
- Как это можно использовать в дальнейшем?
На этом этапе задача оценить изменения и то, чему Клиента обучил весь процесс «трёшки», и научиться использовать полученные навыки в жизни. То есть обучение обучению – мета-обучение. Плюс ещё мотивация – вот такие вещи получились, классно!
Демонстрация
Тренер: – Мне нужен желающий разобраться с какой-то коммуникативной ситуацией. Желательно чтобы её важность была среднего размера. И, напоминаю, это ситуация повторяется до сих пор. Итак? Оля, иди сюда. С чем ты хочешь разобраться?
Клиент: – У меня разногласия с моим молодым человеком.
Т: – Разногласия – это очень общее слово. Скажи поконкретнее.
К: – Есть много пунктов, по которым мы с ним расходимся во мнениях.
Т: – Понятно – пунктов много. Но мы можем разобрать конкретную коммуникативную ситуацию. Наверно есть ситуации, когда ты своему молодому человеку эти пункты высказываешь?
К: – Да, есть. Но из этого особо ничего не получается.
Т: – В смысле?
К: – В конце такого разговора мы обычно жутко разругиваемся.
Т: – Хорошо, давай с этим попробуем разобраться. Для начала, выбери, где ты будешь за себя, где за него, а где Наблюдателем.
К: – Вот здесь, здесь и здесь. [показывает рукой]
Т: – Встань на это место. Максимально прочувствуй состояние «Здесь и сейчас». Это просто ты. [Ставит якорь на 1-ю позицию]... Как зовут твоего молодого человека?
К: – Сергей.
Т: – Оля, представь здесь образ Сергея. Максимально отчётливо, насколько можешь.
К: – Он какой-то смутный у меня.
Т: – Он же может быть менее или более смутным. Вот сделай его минимально смутным, насколько можешь.
К: – Хорошо.
Т: – Теперь шагни в этот образ, надень его на себя. Почувствуй себя Сергеем. Скажи пару любых фраз, каких хочется. [Ставит якорь на 2-ю позицию].
К: – Эге-гей! Какая сегодня погода? Я вернусь в семь.
Т: – Отлично. Теперь давай перейдём в позицию Наблюдателя. Ты можешь видет двух людей, с ними может что-то происходить. [Ставит якорь на 2-ю позицию].... Теперь вернёмся на первую позицию – здесь ты будешь сама собой ... [Воспроизводит якорь на 1-ю позицию]. Скажи Сергею, что ты хочешь сказать в этой ситуации.
К: – Я бы сказала ему...
Т: – Стоп. Прямой речью: «Сергей...»
К: – Сергей. Мне бы хотелось с тобой поговорить по важному вопросу. Ты совершенно не обращаешь на меня внимания. Ты меня просто игнорируешь.
Т: – Хорошо, теперь встань на место Сергея.... Сергей, что ты ответишь Ольге? [Воспроизводит якорь на 2-ю позицию] К: – Почему это я не обращаю на тебя внимания. Ты просто хочешь, чтобы я бросался к тебе на любой твой чих. И эти претензии тоже способ привлечь внимание.
Т: – Хорошо, перейди на место Ольги. ... [Воспроизводит якорь на 1-ю позицию] К: – Но мне же важно твоё внимание! Как ты не понимаешь!? Ты же на меня внимания не обращаешь. Сидишь, уткнувшись в свой компьютер. Сидишь и сидишь.
Т: – На место Сергея. ... [Воспроизводит якорь на 2-ю позицию]
К: – Что значит, мой компьютер? Я сижу не больше тебя. Только когда я за него сажусь, ты начинаешь тут же требовать внимания к себе. Когда ты в своих одноклассниках сидишь, на меня тоже внимания не обращаешь.
Т: – Хорошо, перейди сейчас в позицию Наблюдателя. ... [Воспроизводит якорь на 2-ю позицию] Ты сейчас Наблюдатель, человек эмоционально не включённый в ситуацию. Представь, что ты посмотрела по телевизору сюжет, как ты оценишь действия этих двух людей?
К: – Я вижу юношу и девушку, оба чем-то недовольны друг другом. И пытаются высказать недовольство друг другом, но при этом говорят не совсем о том, что им действительно важно сказать друг другу.
Т: – Отлично. Придумай метафору этой коммуникации. Образ, фразу...
К: – Две собаки, которые хотят познакомиться, но при этом бояться и рычат друг на друга.
Т: – Подумай, а каковы намерения каждой из сторон. Чего они хотят друг от друга?
К: – Девушка хочет больше внимания, а парень наверно... Что-то вроде уважения или признания. Уважение.
Т: – Что их может объединить, к чему они могут стремиться вместе. Может это уже и присутствует в их отношениях и общении, тогда просто стоит акцентировать на этом внимание.
К: – Им нравится быть вместе. И они стремяться построить удачные отношения. Это, наверно, действительно присутствует в этой ситуации.
Т: – Придумай три-четыре способа, что может сделать девушка в этой ситуации, чтобы продвинуться к построению удачных отношений.
К: – Во-первых она может перестать бояться.
Т: – Как конкретно она может перестать бояться, что ей для этого нужно сделать?
К: – Она думает о взаимоотношениях, как о соревновании – кто-то обязательно должен выиграть. А тут взаимодействие.
Т: – Что конкретно ей стоит сделать?
К: – Для начала признать, сказать себе, «этот человек мне действительно важен».
Т: – Что ещё?
К: – Во-вторых, начать вести себя более спокойно.
Т: – В чём это будет выражаться?
К: – Ну как – более расслаблена, спокойна, дыхание ровное, голос тише.
Т: – Отлично, что ещё?
К: – Сказать ему, что он важен.
Т: – Перейди на место Ольги.
К: – [Более спокойно и расслаблено] Сергей, я хочу сказать тебе, что ты мне действительно важен.
Т: – На место Сергея.
К: – Оль, что-то не совсем понятный переход от внимания к личным излияниям.
Т: – [Молча показывает на 1-ю позицию]
К: – Я просто сейчас хочу передать тебе свои чувства. Ты для меня важен и для меня важно твоё внимание.
Т: – [Молча показывает на 2-ю позицию]
К: – Оль, ты мне тоже важно, но я не совсем понимаю, чего именно ты от меня хочешь.
Т: – На место Наблюдателя. Что изменилось в коммуникации и что стоит ещё сделать Ольге?
К: – Напряжение спало но ситуация не прояснилась до конца.
Т: – А что ты порекомендушь сделать Ольге?
К: – Я думаю, молодому человеку не совсем понятно, какого внимания она от него ждёт. Так что ей стоит просто сказать ему, как проявлять внимание.
Т: – Этого достаточно?
К: – Она успокоилась и перестала играть. Наверно, да.
Т: – Хорошо, переходи на место Ольги.
К: – Серёж, мне было бы приятно, если бы ты мне дарил цветы. И когда общаешься со мной, смотрел на меня. А то ты часто даже не поворачиваешься ко мне, когда говоришь.
Т: – [Молча показывает на 2-ю позицию]
К: – Хоршо, Оль. Дарить цветы и смотреть на тебя. Это и будет проявлением внимания?
Т: – [Молча показывает на 1-ю позицию]
К: – Да, это будет проявлением внимания. Так же мне будет приятно, если ты будешь делать мне какие-то приятные мелочи просто так, без моей просьбы. Яблоко помыть или телефон на зарядку поставить.
Т: – [Молча показывает на 2-ю позицию]
К: – Хоршо, Оль, я тебя понял. У меня к тебе тоже просьба – если ты чем-то недовольна, то говори, а не компи в себе. Я же мысли читать не умею.
Т: – [Молча показывает на 1-ю позицию]
К: – Ну ... да.
Т: – [Молча показывает на 3-ю позицию]... Что можешь сказать об этой коммуникации сейчас?
К: – Они вроде договорились. Особо добавить нечего.
Т: – Хорошо, встань на место Ольги. Подумай, не повредит ли тебе такое изменение общения?
К: – Я думаю нет. Но придётся приложит усилия.
Т: – Оля, посмотри в своё будущее, представь несколько ситуаций общения с Сергеем. Что там изменилось? Устраивает ли это тебя?
К: -... Мы стали более искренне общаться. И меньше играть в «кто победил». Какие-то разногласия случаются, но их можно нормально разрешить.
Т: – Отойди сейчас в сторону и скажи, что тебе дал этот процесс? Чему ты научилась?
К: – Я поняла, что нужно верить в себя и стремиться к тому, что действительно важно. А не играть. Вобщем, стать более взрослой. И я поняла, что из любого тупика можно найти выход.
Т: – Замечательно. Это то, что ты хотела?
К: – Да. Вот только с молодым человеком надо поговорить в реальности. Но я справлюсь.
Т: – Спасибо.
Комментарии к технике
Ссылки по теме
Трехпозиционное описание /Плигин, Герасимов/
Техника «Решение коммуникативной проблемы с помощью трех-позиционного описания» /Любимов/
Трехпозиционное описание /МРАЦ НЛП/
УМ:: 17 занятие: Техника «Решение коммуникативной проблемы с помощью 3-х позиций восприятия»